不看后悔！！！电商维权申诉这些地方都要注意！

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Wed, 04 Nov 2020 02:43:44 +0000
业内新闻, 淘宝控价, 电商控价, 电商维权, 维权控价

目前来看，电商平台的知识产权侵犯已经泛滥，很多品牌商家也是睁一只眼闭一只眼，在没有侵犯巨大利益的情况下，也只是少量侵权行为，但是，依然有很多不法商家只求利益，侵犯他人的知识产权，而对于品牌方来说，自身并没有那么多的时间和精力来维护自己在电商平台的合法权益。那下面为大家介绍一下维权应该需要注意一下的事项。

一、忌投诉无据?

消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往易败诉，所以消费时索要并保存消费凭据非常重要。应保留的主要凭据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证，同时也要保管好被投诉的物品，以备查实。

二、忌错失良机?

有的消费者遇到消费争议时，往往听信厂家、商家的“许诺”———有的表示“明天”就给你换，有的答应“马上解决”，如果消费者听信了这些“空头支票”，将会给自身的权益造成损害。原因在于，不同种类的商品三包期限不同，在不同期限内投诉，其处理结果也不同。如超出规定的期限，被诉方往往不肯认账，这样的投诉将使消费者处于不利的境地。

三、忌异地投诉

依照《消费者权益保护法》的有关规定，向工商行政管理机关申诉或消费者协会投诉的，由经营者所在地或经营行为所在地的工商机关或消费者协会受理。可在现实生活中仍有一些人“进错门”，有的消费者在外地遇到消费争议，却到本地或其他地方的消费者协会投诉。

四、忌盲目投诉

有些投诉消费者协会是不予受理的，如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或新理由的投诉；人民法院、仲裁机构、有关行政部门已经受理并作出处理的；投诉理由不符合法律法规规定等，因此消费者不能随便投诉。

五、忌索赔无度

消费者投诉时一定依照有关法律、法规进行投诉，要客观地反映问题，应根据自己权益受损的程度实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。有的消费者在解决争议时信口开河，漫天要价，盲目索要巨额赔偿。殊不知非分索赔对维权是不利的，一方面给调解工作造成障碍，另一方面对消费者也没有好处，因为超越法律、法规规定的索赔要求，不可能获得有效支持。消费者花了大量的精力，最终也无法达到赔偿目的，这样做很不可取。

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